Word of Mouth (2) : Bike Friday
Salam Marketer
Pernah membayangkan bagaimana seorang pemilik sepeda yang membeli sepedanya pada tahun 1995 berhasil mengajak 100 orang untuk membeli sepeda yang sama? ajakan kepada 100 orang tersebut telah menghasilkan penjualan sebesar $300.000!!
Itulah yang dilakukan oleh Margaret Day, seorang konsumen sepeda merek Bike Friday. Margaret tidak hanya sekedar menikmati sepedanya tetapi juga menikmati untuk menceritakan tentang sepedanya dan mengajak orang lain untuk membeli sepeda yang sama.
Sekelumit cerita diatas merupakan hasil dari berbagai program newsletters, bike clubs dan referral rewards program yang dilakukan oleh Bike Friday -- produsen sepeda -- yang memanfaatkan word of mouth (WOM) dibandingkan dengan advertising.
Bike Friday memanfaatkan WOM dengan berbagai cara khususnya melalui 30 Bike Friday Clubs of America yang dimilikinya. Klub ini merupakan pusat dari segala WOM yang terjadi karena dengan kegiatan komunitas ini akan menjaring pembeli dan pengguna baru serta menciptakan publikasi dimana-mana.
Bike Friday juga memiliki program referral award dimana para pembeli sepeda akan memperoleh 12 kartu pos pra bayar dengan nama mereka tertera di sana plus nama si penjual. Setiap saat pelanggan tersebut bertemu dengan seseorang yang tertarik dengan sepeda, maka si pemilik kartu tersebut akan menuliskan nama orang tersebut dan kemudian mengirimkan kartu tersebut ke Bike Friday
Bike Friday kemudian mengirimkan informasi kepada orang yang tertarik tersebut, memasukkannya dalam database dan setiap penjualan yang terjadi akan memberikan penghasilan bagi yang me-rekomendasi-kan mulai dari cek $50 sampai dengan kredit $75 untuk pembelian produk di masa mendatang
Program referral award ini telah menghasilkan sekitar sepertiga dari total 10.000 sepeda yang terjual tahun lalu. Bahkan dalam 3,5 tahun terakhir menghasilkan penjualan sekitar $1,3 juta. Di tahun 2004 saja, 29 persen penjualan Bike Friday berasal dari program referral award
Memang sudah saatnya para pemasar memikirkan untuk memanfaatkan WOM dan tidak hanya tergantung iklan saja.
Salam Marketer
Pernah membayangkan bagaimana seorang pemilik sepeda yang membeli sepedanya pada tahun 1995 berhasil mengajak 100 orang untuk membeli sepeda yang sama? ajakan kepada 100 orang tersebut telah menghasilkan penjualan sebesar $300.000!!
Itulah yang dilakukan oleh Margaret Day, seorang konsumen sepeda merek Bike Friday. Margaret tidak hanya sekedar menikmati sepedanya tetapi juga menikmati untuk menceritakan tentang sepedanya dan mengajak orang lain untuk membeli sepeda yang sama.
Sekelumit cerita diatas merupakan hasil dari berbagai program newsletters, bike clubs dan referral rewards program yang dilakukan oleh Bike Friday -- produsen sepeda -- yang memanfaatkan word of mouth (WOM) dibandingkan dengan advertising.
Bike Friday memanfaatkan WOM dengan berbagai cara khususnya melalui 30 Bike Friday Clubs of America yang dimilikinya. Klub ini merupakan pusat dari segala WOM yang terjadi karena dengan kegiatan komunitas ini akan menjaring pembeli dan pengguna baru serta menciptakan publikasi dimana-mana.
Bike Friday juga memiliki program referral award dimana para pembeli sepeda akan memperoleh 12 kartu pos pra bayar dengan nama mereka tertera di sana plus nama si penjual. Setiap saat pelanggan tersebut bertemu dengan seseorang yang tertarik dengan sepeda, maka si pemilik kartu tersebut akan menuliskan nama orang tersebut dan kemudian mengirimkan kartu tersebut ke Bike Friday
Bike Friday kemudian mengirimkan informasi kepada orang yang tertarik tersebut, memasukkannya dalam database dan setiap penjualan yang terjadi akan memberikan penghasilan bagi yang me-rekomendasi-kan mulai dari cek $50 sampai dengan kredit $75 untuk pembelian produk di masa mendatang
Program referral award ini telah menghasilkan sekitar sepertiga dari total 10.000 sepeda yang terjual tahun lalu. Bahkan dalam 3,5 tahun terakhir menghasilkan penjualan sekitar $1,3 juta. Di tahun 2004 saja, 29 persen penjualan Bike Friday berasal dari program referral award
Memang sudah saatnya para pemasar memikirkan untuk memanfaatkan WOM dan tidak hanya tergantung iklan saja.
Salam Marketer
posted by sumarketer @ 7:20 PM
0 Comments:
Post a Comment
<< Home